「お客さま本位の業務運営方針」の取組状況の指標として、以下5項目をKPIとして公表いたします。
※KPIとは「key performance indicator」の略で、当方針の達成度を評価するための評価指標をいいます。
| 2018年度 | 2019年度 | 2020年度 | 2021年度 | 2022年度 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 継続率 | 97.8% | 97.6% | 96.7% | 97.6% | 97.6% |
| コンプライアンス | 商品 | その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|
| 損害保険 （前年比） |
12回 （±0回） |
14回 （▲1回） |
36回 （±0回） |
62回 （▲1回） |
| 生命保険 （前年比） |
22回 （±0回） |
22回 （▲1回） |
32回 （+4回） |
76回 （+3回） |
| 1級、CFP | 2級、AFP | 3級 | |
|---|---|---|---|
| 取得者数 （前年比） |
3名 （+1名） |
9名 （+2名） |
7名 （±0名） |
| A. | 評価（10～9） 紹介しても良い 76人 |
評価（8～6） どちらかといえば 紹介しても良い 69人 |
評価（5～3） どちらかといえば 紹介したくない 23人 |
評価（2～0） 紹介したくない 4人 |
| A. | 評価5 満足 114人 |
評価4 やや満足 41人 |
評価3 どちらでもない 14人 |
評価2 やや不満 2人 |
評価1 不満 1人 |
会社に寄せられたお客さまの声は全社員で共有し、再発防止策を実践していくことで、業務品質の向上に向けた取組を実践しています。事務ミスが原因によるものについては、発生原因別に分析したうえで、全社員で共有し改善を図っています。
| 内容 | 不満 | 要望 | お褒め | その他 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|
| 件数 （前年比） |
33件 （+9件） |
38件 （+33件） |
28件 （+8件） |
6件 （+2件） |
105件 （+52件） |
| うち事務ミス原因 | 12件 | 0件 | 0件 | 1件 | 13件 |
退職に伴う既加入団体から別団体への移行手続きの申し出があり、既経過保険料の徴収等口頭の説明でご理解いただくことが難しいと判断したため、詳細を書面で案内することにした。小さな子供がおり家族の補償も検討したいとのことから、個人型と家族型の２プランを案内した。申出人より入電あり、「すごく丁寧に書類を作成いただき有難うございました。本当に分かり易かったです。また相談に乗ってください。」とお褒めの言葉をいただいた。
保険金請求書類が届かないと問い合わせがあったため保険会社に確認したところ、弊社事故受付管理表は入力したが、保険会社へのFAXを失念していた。
原則、保険会社直結のインターネットで事故受付を行う。ネット受付できない契約でFAXする場合は、「送信者」「立会者」「登録確認者」の印鑑欄を設けて実施者が押印するようにした。
